Redacción
Una encuesta reciente encontró que los compradores en línea devuelven el 70% de la ropa que piden, más que cualquier otra categoría de compra. Esto tiene un impacto indirecto pero real en el medio ambiente.
Los compradores por internet tienden a pedir múltiples tallas y colores, con la intención de devolver los artículos que no encajan o no son del color correcto, una práctica conocida como “bracket shopping” (compra de grupos de productos). Sin embargo, una herramienta de realidad aumentada (RA) que permite a los compradores ver una imagen de sí mismos con la prenda, hace que sea más probable que quieran comprarla, según una nueva investigación realizada por un equipo que incluye a Fatma Baytar, profesora adjunta de ciencia de las fibras y diseño de ropa y directora del Grupo de Investigación de Escaneo Corporal.
Aunque no es tan efectivo como probárselo físicamente, los investigadores encontraron que la RA mejoró las actitudes de los participantes hacia la prenda, mejorando potencialmente la experiencia y la eficiencia de las compras online.
“Las compras por grupos de productos aumentan los costos de almacenamiento y envío”, dijo Baytar. “Esperamos que estas tecnologías puedan reducir esos costos, disminuyendo al mismo tiempo la huella de carbono asociada con el envío de retorno”.
El estudio fue publicado en la revista Journal of Fashion Marketing and Management.
Las actuales tecnologías de prueba virtual ofrecen dos métodos para mejorar las compras en línea. Uno implica la creación de un avatar introduciendo medidas clave del cuerpo y luego probar la ropa en el avatar. El otro método es la realidad aumentada, usando la pantalla de una computadora, teléfono o tableta como un espejo que refleja un comprador y el fondo mientras se superponen las prendas elegidas sobre la imagen del comprador.
(Foto: Pixabay)
Baytar y sus colaboradores de la Universidad Estatal de Iowa y del Instituto Politécnico de Virginia se centraron en esta última tecnología, pidiendo a los participantes que se probaran virtualmente un vestido, seleccionaran una talla para “encargarla” y luego se probaran físicamente el vestido en esa talla. Los participantes evaluaron el vestido RA en cuanto a tamaño, ajuste y rendimiento, y luego hicieron lo mismo después de la prueba física.
Los resultados de la tecnología de realidad aumentada fueron mixtos. Según Baytar, los participantes del estudio pudieron encontrar la talla correcta con la prueba de RA, pero tuvieron problemas para evaluar el ajuste, especialmente en el busto, la cintura y las caderas. Una explicación, dijo Baytar, fue que aunque la imagen del vestido fue tomada cuando estaba en forma de vestido, en lugar de estar colgado plano, seguía siendo una imagen en 2D. A ello hubo que añadir la dificultad de evaluar el ajuste: La forma de reloj de arena de la forma del vestido no coincidía con la forma del cuerpo de todos los participantes.
La evaluación del rendimiento del producto – estilo, tela, color, coordinación con otros artículos, tacto y sensación, peso, ajuste, comodidad y apariencia en el cuerpo – fue significativamente diferente cuando se experimentó en realidad aumentada versus la vida real. El color fue el único factor de rendimiento que no mostró ninguna diferencia entre las dos experiencias de prueba.
Pero incluso con las limitaciones, los participantes respondieron bien al vestido virtual.
“Las actitudes hacia la prenda de realidad aumentada y la prenda real eran realmente altas, lo que significa que a los participantes les gustaba y sus intenciones de compra eran relativamente altas, aunque lo eran más para la prenda real”, dijo Baytar. “Esta sigue siendo una tecnología prometedora, porque la RA puede proporcionar una buena información visual que mejora las actitudes del consumidor y las intenciones de compra”.
Baytar y sus colegas también querían saber cómo la telepresencia – la sensación de los consumidores de estar presentes en un entorno virtual – impactaría en sus actitudes hacia la prenda RA y las intenciones de compra. Como era de esperar, el estudio demostró que una mayor telepresencia correspondía a actitudes más positivas hacia la prenda RA.
El estudio se completó en 2016, pero tiene un nuevo significado, dijo Baytar, ante las tiendas físicas que se cerraron durante la crisis de la COVID-19.
“La tecnología que utilizamos fue limitada, e incluso cuatro años después la tecnología todavía necesita ser mejorada”, dijo Baytar. “Podemos esperar que a medida que estas tecnologías evolucionen, la gente confiará más en las compras en línea, confiará en que obtendrá la talla adecuada que le quede bien y que se verá tal como se veía en la pantalla”.
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