M. Hernández

De enero a julio de 2024, en Tlaxcala se presentaron mil 641 reclamaciones, a través de la Unidad de Atención a Usuarios de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), lo que significó un incremento de 1.7% con respecto al mismo periodo de 2023, cuando se reportaron mil 614 asuntos, del total de las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad concentró el 1.1%.

La gestión electrónica es un proceso en el que la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo, si el usuario no queda conforme, puede presentar su reclamación formal con el fin de obtener una audiencia de conciliación.

De no lograrse un arreglo entre las partes, puede solicitar un dictamen y en casos especiales obtener la defensoría legal gratuita, sobre todo si el asunto, a juicio de la CONDUSEF es procedente y el usuario es un adulto mayor, no tiene empleo o tiene algún tipo de discapacidad.

De enero a julio de 2024, de esta entidad se recuperó de las reclamaciones con importe monetario, un total de 7.9 millones de pesos, lo que significó un decremento de 53.3% con respecto a lo recuperado en el mismo periodo de 2023.

Los municipios que registraron el mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron Panotla con el 53.4%, seguido de Ixtacuixtla de Mariano Matamoros con el 51.8% y Yauhquemehcan con el 51.3%.

Con respecto a los productos más reclamados en el periodo, fueron; asuntos relacionados con el Reporte de crédito especial, la Tarjeta de débito y la Tarjeta de crédito que en conjunto representaron el 50.3% del total de las reclamaciones en esta entidad.

En términos generales, las causas más reclamadas fueron la Transferencia electrónica no reconocida, los Consumos no reconocidos y la Actualización de historial crediticio no realizada, estas tres causas representaron el 32.1% del total de las reclamaciones en esta entidad.

Al analizar las reclamaciones por sector, destacan la Banca Múltiple con el 52.8% (866 asuntos), seguida por las Sociedades de Información Crediticia con el 19.6% (322 asuntos) y las Aseguradoras conel 10.2% (168 asuntos).

Por su parte, las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en el estado de Tlaxcala, fueron: Santander México, Círculo de Crédito, BBVA México, Trans Unión de México (Buró de Crédito) y Banco Azteca que en conjunto concentraron el 47.9% del total.

De las 5 instituciones con mayor número de reclamaciones de la entidad, destacó Santander con un aumento del 83.8% en relación al mismo periodo de 2023, Trans Unión de México (Buró de Crédito) fuequien resolvió más a favor del usuario con el 86.8%.