Claudia Orozco
Durante enero y febrero de 2025, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recuperó 1.9 millones de pesos en favor de los consumidores tlaxcaltecas, tras atender 530 reclamaciones por abusos cometidos por instituciones crediticias.
En todo 2024, la dependencia federal tramitó 2 mil 664 quejas, lo que permitió la devolución de 10.9 millones de pesos.
Los productos financieros con más reportes fueron el historial de crédito, las tarjetas de débito y crédito, que en conjunto sumaron más del 50% de las quejas.
Las principales causas fueron transferencias electrónicas y consumos no reconocidos, así como la falta de actualización del historial crediticio.
En 2024, el 54.6% de las quejas contra banca múltiple estuvieron relacionadas con posibles fraudes.
Entre las instituciones más señaladas destacaron Banco Santander, Buró de Crédito, Círculo de Crédito, BBVA y Banco Azteca.
La resolución favorable para los usuarios en la banca múltiple fue del 45.4% en 2024 y del 43.5% en los primeros meses de 2025, cabe señalar que el 24.4% de las quejas fueron presentadas por personas adultas mayores.
