Fabiola Márquez
Tlaxcala se convirtió en la primera entidad del país en completar el procedimiento administrativo del modelo homologado del Registro Civil y publicar las tres etapas requeridas para la simplificación de sus servicios, logro que le valió un reconocimiento por parte de la Agencia de Transformación Digital del Gobierno de México.
El director del Registro Civil de Tlaxcala, Víctor Hugo Mena Hernández, destacó que al inicio de la actual administración la dependencia enfrentaba diversas irregularidades, entre ellas la ausencia de procedimientos claros, desinformación sobre los servicios, cobros inconsistentes, largas filas y trámites que podían prolongarse hasta dos años, especialmente en la corrección de actas.
Ante este panorama, el gobierno estatal emprendió un proceso integral de modernización y simplificación administrativa para mejorar la atención ciudadana. Como parte de estas acciones, se elaboró un nuevo reglamento para sustituir una normativa con más de 40 años de antigüedad y se diseñaron manuales de procedimientos para optimizar la operación interna y la atención al público.
Además, se fortaleció la coordinación con la Agencia de Transformación Digital y Servicios Digitales del Gobierno Federal, lo que permitió agilizar procesos y ampliar la cobertura de los servicios. Gracias a estas medidas, la capacidad de atención pasó de 300 a mil 500 personas diarias, un incremento del 500 por ciento.
Entre los principales resultados se encuentra la reducción significativa en los tiempos de respuesta. Actualmente, trámites como registros de nacimiento, matrimonio, defunción, reconocimiento de identidad de género y divorcios administrativos pueden resolverse en aproximadamente 30 minutos, mientras que la expedición de copias certificadas tarda alrededor de 10 minutos. Asimismo, la corrección de actas pasó de resolverse en hasta 90 días a tan solo cinco.
Otro de los avances destacados fue la apertura de seis oficinas adicionales en distintas regiones del estado, lo que permitió descentralizar servicios que anteriormente solo podían realizarse en las oficinas centrales, acercando la atención a un mayor número de ciudadanos.
Las autoridades señalaron que estas acciones contribuyeron a que Tlaxcala dejara atrás los últimos lugares nacionales en indicadores relacionados con la operación del Registro Civil, posicionándose ahora como una referencia en materia de simplificación administrativa y atención eficiente a la población.
Asimismo, se resaltó que la implementación de herramientas digitales ha permitido a los usuarios realizar diversos trámites en línea desde cualquier parte del país o del extranjero, reduciendo costos y tiempos de traslado para quienes requieren servicios registrales.
Finalmente, Víctor Hugo Mena Hernández indicó que entre los proyectos a futuro destacan la creación de una Escuela Estatal de Formación Profesional del Registro Civil y la promoción de iniciativas jurídicas impulsadas desde Tlaxcala, con el objetivo de fortalecer la profesionalización del sector y consolidar a la entidad como un referente nacional en la modernización de los servicios públicos.
