Aumentan en 35% las reclamaciones contra instituciones financieras en Tlaxcala: CONDUSEF

Aldo Romero

Durante el periodo de enero a mayo de 2026, el estado de Tlaxcala registró mil 743 reclamaciones ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), cifra que representa un incremento del 35 por ciento respecto al mismo periodo del año anterior.

De acuerdo con el organismo, Tlaxcala concentró el 1.5 por ciento del total de reclamaciones a nivel nacional, siendo la Gestión Electrónica el mecanismo más utilizado para la atención de los casos, con 68.9 por ciento del total.

La conciliación representó el 12.2 por ciento de los asuntos atendidos, mientras que el 10.8 por ciento correspondió a prácticas de cobranza indebida y el 8.1 por ciento restante a otros procesos legales.

El sector de Banca Múltiple concentró el mayor número de reclamaciones, con 53.1 por ciento, seguido de las Sociedades de Información Crediticia con 18.4 por ciento y las Aseguradoras con 11.5 por ciento.

Entre las principales causas de inconformidad en la banca destacan los consumos no reconocidos, las transferencias electrónicas no reconocidas y la inconformidad con el saldo del crédito o el monto de las amortizaciones, rubros que en conjunto representan 46.2 por ciento de las reclamaciones dirigidas a ese sector.

Los productos financieros más vinculados con las quejas fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el crédito personal, que en conjunto concentraron 61.3 por ciento de los casos.

La CONDUSEF informó además que el 52.4 por ciento de las reclamaciones fue presentado por mujeres y el 47.6 por ciento por hombres.

En el caso de las personas adultas mayores, las inconformidades se relacionaron principalmente con tarjetas de débito, tarjetas de crédito y el reporte de crédito especial.

Un dato relevante es que 28 por ciento de las reclamaciones estuvo asociado con posibles fraudes, principalmente por consumos y transferencias electrónicas no reconocidas.

En cuanto a la resolución de los casos, Tlaxcala registró una favorabilidad al usuario de 49.1 por ciento.

Las instituciones bancarias más reclamadas en la entidad durante los primeros cinco meses de 2026 fueron BBVA con 182 asuntos, BanCoppel con 167, Santander con 137, Banco Azteca con 104 y Banamex con 87 reclamaciones.