Lizeth Cuahutle
En Loma Bonita, el agua deja de llegar desde las 10:00 o 11:00 de la mañana. En otras zonas del municipio se acumulan fugas, calles dañadas, reportes sin atender y denuncias por la falta de respuesta de la Comisión de Agua Potable y Alcantarillado del Municipio de Tlaxcala (CAPAM).
La dependencia que es encabezada por Vicente Fernández Aquino, director general de la Comisión de Agua Potable y Alcantarillado del Municipio de Tlaxcala, organismo que enfrenta cada vez más cuestionamientos por las denuncias relacionadas con la falta de agua, fugas sin atender, reportes pendientes y la percepción de una atención deficiente hacia los usuarios.
Mientras se presume la entrega de uniformes, herramientas y acciones operativas, las quejas ciudadanas comienzan a exhibir una realidad distinta: usuarios que aseguran quedarse sin agua durante gran parte del día, reportes que tardan semanas o meses y una creciente molestia por el costo del servicio.
En Loma Bonita, vecinos denuncian que el suministro se interrumpe antes del mediodía, obligando a las familias a almacenar agua para las actividades básicas del hogar. La situación ha generado inconformidad entre quienes continúan pagando puntualmente el servicio.
A ello se suman denuncias por cobros que, en algunos casos, alcanzan varios miles de pesos por periodos de servicio, situación que ha incrementado el descontento entre usuarios que cuestionan la calidad del abastecimiento y la atención recibida.
A las deficiencias en el servicio se suman las inconformidades por las tarifas ciudadanos aseguran que algunos recibos pueden alcanzar hasta los 2 mil 500 pesos cada dos meses, cifra que supera los 15 mil pesos anuales.
Para los usuarios, resulta incongruente pagar cantidades elevadas mientras persisten problemas de abastecimiento, fugas y reportes que tardan semanas o meses en ser atendidosLas denuncias también alcanzan la atención ciudadana.
Una fuga reportada desde abril permaneció activa durante semanas pese a diversos reportes, visitas a oficinas y solicitudes de atención.
El problema provocó desperdicio de agua durante varios meses, mientras la reparación tuvo que ser realizada por particulares ante la falta de una solución definitiva.
Otra de las inconformidades señala que una línea de atención vía WhatsApp habría dejado de responder a usuarios que insistían en la atención de sus reportes, situación que incrementó la molestia entre quienes buscaban resolver problemas relacionados con el servicio.
Las críticas también alcanzan a las intervenciones realizadas en vialidades recientemente rehabilitadas, donde trabajos posteriores para atender fugas terminaron afectando pavimentos recién colocados.
La acumulación de denuncias comienza a dibujar un problema mayor para la CAPAM la pérdida de confianza de los usuarios.Mientras la dependencia difunde acciones institucionales y presume mantenimiento de infraestructura, las quejas por falta de agua, fugas, reportes ignorados y cobros considerados elevados continúan creciendo en distintas zonas del municipio.
Para muchos ciudadanos, el principal problema ya no es únicamente la escasez del servicio, sino la percepción de que las respuestas llegan tarde, los reportes se pierden y las soluciones dependen de la insistencia de los propios usuarios.
En una ciudad donde el acceso al agua representa uno de los servicios públicos más sensibles, las denuncias acumuladas colocan a la CAPAM bajo uno de sus momentos de mayor desgaste ciudadano.
