Willy Lira
Tras las recientes quejas que se han realizado a través de redes sociales sobre la atención y el personal del IMSS, en específico en la Clínica 1 ubicada en la Loma Xicohténcatl, la coordinadora delegacional de atención y orientación al derechohabiente María de Jesús Suárez comentó.
La delegación de atención y orientación al derechohabiente está enfocada a la atención directa de manera presencial a vía telefónica en los módulos de atención, en el caso del HGZ 1 “”Hospital de la Loma”, hay dos módulos: el módulo de urgencias con un horario de lunes a viernes de 8am-8pm y el módulo de consulta externa, con un horario de lunes a viernes de 8am-4pm, sábados, domingos y días festivos de 8am-4pm, también la Clínica 2 ubicada en Apizaco se cuenta con módulo de atención con los mismos horarios módulo de urgencias con un horario de lunes a viernes de 8am-8pm y el módulo de consulta externa, con un horario de lunes a viernes de 8am-4pm, sábados, domingos y días festivos de 8am-4pm de igual manera las clínicas 7,8,9 Y 19, se encuentran módulos con el mismo horario.
Además de la Coordinación de atención y orientación al derechohabiente ubicada en Guillermo Valle #115, con un horario de atención de 9am a 6pm de lunes a viernes o la línea directa 46 6 12 13 o 46 256 30.
En estos módulos se atienden dos tipos de queja la queja de servicio que es atendida de manera inmediata en las unidades médicas a través de los directivos de las mismas y quejas administrativas en caso de posibles negligencias médicas o reintegro de gastos médicos en este caso se cuentan con 50 días hábiles para dar respuesta al presentante de la queja, cabe mencionar que en algunos casos es necesaria la presencia de quien hizo la queja para ratificar y continuar con el proceso, por lo que en algunos casos se manda un citatorio en caso de que el derechohabiente no asista no se podrá dar continuidad al proceso.
Además hacen la invitación a los derechohabientes a acercarse a las nuevas tecnologías y usarlas a su favor, como su plataforma digital y la app institucional, con la que podrán realizar diferentes procesos sin la necesidad de acudir a su Clínica.
