Valeria Chedraui

El encargado de la Oficina de la PROFECO en la entidad, Vauquelín Martínez Hernández, reveló que el  95 por ciento de las quejas  que recibe la dependencia  pertenecen a las empresas con este giro, quienes incurren en cobros indebidos y para resolver estos casos se busca  la conciliación para llegar a una buena solución.

“Lo de hoy es el uso de telefonía celular, desafortunadamente las empresas te ofrecen servicios mediante planes o cualquier otra forma de pago de una forma mañosa con la intensión de hacer cobros no autorizados, esto despierta la inconformidad de los consumidores y entonces piden la intervención de nosotros, es lamentable que en ocasiones los teléfonos de la empresa que te ofrecen como atención a clientes no te sacan de tu problema y que además es muy tardado, esto también se considera como un abuso”, señaló.

Manifestó que   en el mismo sentido se encuentra la Comisión Federal Electricidad (CFE), por cobros aparentemente excesivos, que es la principal  queja que se tiene contra esta dependencia.

“Lo de la CFE no es nuevo, esto se ha dado desde hace muchísimos años, a veces hay errores o hay abusos, afortunadamente decenas de solicitudes hemos logrado darle solución, la gente se le remunera la cantidad o se le da otra salida, para estamos nosotros para poder ayudar, pero necesitamos que la gente se acerque y que implemente la cultura de la denuncia, porque muchos con la finalidad de no generar un procedimiento prefieren quedarse con su inconformidad”, señaló.