Digitalización de trámites busca reducir tiempos hasta en 50% y evitar costos a ciudadanos

Fabiola Márquez El comisionado estatal de Mejora Regulatoria, Julio César Portilla Caballero, informó que la digitalización de trámites gubernamentales no solo busca modernizar la administración pública, sino también reducir los costos y tiempos que los ciudadanos invierten al realizar gestiones presenciales.

Durante los diálogos circulares , explicó que muchas personas deben pedir permiso en sus trabajos para acudir a realizar trámites, lo que implica pérdida de ingresos, gastos de transporte, cuidado de hijos y otros costos indirectos, por lo que la digitalización representa un ahorro importante, aunque difícil de calcular de manera individual.

Señaló que el costo de llevar trámites a plataformas digitales puede parecer alto en un inicio, sin embargo, resulta menor si se compara con los gastos y afectaciones que enfrenta un ciudadano al tener que acudir de manera presencial a realizar un trámite, además de los problemas que puede generar no entregar documentación a tiempo, como perder oportunidades laborales o retrasar procesos administrativos.

Por ello, la estrategia del gobierno contempla reducir los tiempos de atención entre un 40 y 50 por ciento mediante el uso de tecnología, simplificación administrativa y mejora de procesos internos.

Respecto al ahorro económico para los ciudadanos, explicó que no existe un porcentaje general, ya que los costos varían dependiendo del trámite, la ubicación de la persona, transporte, tiempo laboral perdido y otros factores, por lo que los cálculos se realizan por sectores y no por persona en particular.

En cuanto a la inversión para la digitalización, informó que actualmente no existe una instancia centralizada que concentre todo el presupuesto, ya que distintas dependencias participan en el proceso, como la Secretaría de Finanzas, la Oficialía Mayor y la Secretaría de Movilidad, entre otras áreas gubernamentales.

No obstante, se trabaja en un proyecto nacional denominado Agencia de Transformación Digital, que busca coordinar estos procesos en todo el país y reducir los costos de desarrollo tecnológico en los gobiernos estatales y municipales.

Uno de los proyectos principales es la creación de un repositorio nacional de tecnología pública, impulsado por la presidenta Claudia Sheinbaum, con el objetivo de que el software desarrollado con recursos públicos pueda ser utilizado por otros estados y municipios sin tener que volver a pagar por su desarrollo, lo que permitirá reducir significativamente los costos de digitalización gubernamental.

Finalmente, también se contemplan medidas para personas que no tienen acceso a tecnología o internet, ya que algunos trámites deberán seguir realizándose de manera presencial, con el fin de no dejar fuera a sectores de la población que aún no pueden acceder a servicios digitales.