Fabiola Márquez
Usuarios del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en el estado de Tlaxcala han señalado que continúan presentándose malos tratos en la atención médica, tanto hacia pacientes como hacia familiares de personas hospitalizadas, en distintas unidades médicas de la entidad.
En la Clínica No. 2 del IMSS, ubicada en la ciudad de Apizaco, usuarios refieren que el trato por parte del personal médico, de enfermería y de apoyo no siempre es el adecuado, lo que ha generado inconformidad entre quienes acuden a recibir atención o acompañan a pacientes internados. A estos señalamientos se suman situaciones relacionadas con el personal de seguridad, cuyo trato también ha sido mencionado como un factor que influye en la percepción del servicio dentro del hospital.
De acuerdo con lo comentado por los usuarios, estas situaciones impactan no solo en la atención médica directa, sino también en la comunicación con los familiares, quienes buscan información o acompañamiento durante el proceso de atención de sus pacientes.
En la Clínica No. 8 del IMSS, correspondiente a la Unidad de Medicina Familiar ubicada en la ciudad de Tlaxcala, usuarios han señalado que no se cuenta con suficientes vacunas contra el sarampión, lo que ha limitado la posibilidad de que algunas personas puedan acceder a la aplicación del biológico. Esta situación ha generado preocupación entre derechohabientes que buscan completar o reforzar su esquema de vacunación.
La falta de disponibilidad del biológico ha sido un tema recurrente para quienes acuden a esta unidad, especialmente en el contexto de las campañas de prevención impulsadas a nivel nacional y estatal.
Sobre este tema, el secretario de Salud del estado de Tlaxcala, Rigoberto Zamudio, ha comentado que, a pesar de que existe asesoría y capacitación constante al personal de enfermería y de salud, continúan presentándose señalamientos relacionados con malos tratos en algunas clínicas del IMSS en la entidad.
El funcionario señaló que la atención al usuario es un aspecto prioritario y que, si bien se han implementado acciones para mejorar el trato y la calidad del servicio, persisten áreas de oportunidad que requieren seguimiento permanente.
De manera general, usuarios de distintas clínicas del IMSS en Tlaxcala coinciden en que la calidad del servicio médico puede fortalecerse, particularmente en aspectos relacionados con el trato humano, la orientación a familiares, la disponibilidad de insumos y la comunicación entre personal médico y derechohabientes.
Finalmente, estos señalamientos reflejan la percepción de quienes hacen uso cotidiano de los servicios del IMSS en el estado, y ponen sobre la mesa la importancia de reforzar las estrategias de atención, con el objetivo de ofrecer servicios médicos más eficientes y con un enfoque centrado en el bienestar de los pacientes y sus familias.
